Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti Pletiva, s.r.o., so sídlom Galvaniho 41, 821 04 Bratislava, IČO: 46 094 326, DIČ: 2023 2377 88, IČ DPH: SK20 2323 7788, zapísanú v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III., oddiel: Sro , Vložka číslo: 72128/B, Tel: 0911 280 587, e-mail: [email protected], bankové spojenie: Všeobecná úverová banka, a.s., SK44 0200 0000 0038 9170 3757, SWIFT: SUBASKBX (ďalej aj „obchodník“) a kupujúceho. Obchodník je prevádzkovateľ internetového obchodu www.pletiva.sk Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa registruje prostredníctvom internetového obchodu obchodníka alebo si prostredníctvom neho objedná tovar (ďalej aj ako "kupujúci"). Používaním internetového obchodu obchodníka a potvrdením objednávky dáva kupujúci súhlas s týmito obchodnými podmienkami. Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj.

2.1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom internetového obchodu obchodníka, telefonicky alebo mailom. Takto vykonaná objednávka sa považuje za záväznú a je v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších zmien a predpisov chápaná ako zmluva uzavieraná na diaľku.

2.2. Pri každej objednávke musí kupujúci uviesť meno a priezvisko, dodaciu a fakturačnú adresu, telefónne číslo, e-mail; fyzická a právnická osoba podnikateľ aj IČO, DIČ, IČ DPH, názov tovaru, počet kusov resp. jeho množstvo, (objednávka prostredníctvom internetového obchodu obchodníka tieto podmienky spĺňa automaticky). Tieto údaje budú v zmysle Zákona o ochrane osobných údajov použité iba v rámci obchodného vzťahu medzi obchodníkom a kupujúcim a nebudú poskytnuté tretej osobe (s výnimkou osoby zabezpečujúcej prepravu tovaru).

2.3. Po doručení objednávky bude táto objednávka zaevidovaná v systéme obchodníka a vtedy zároveň vzniká záväzkový vzťah medzi obchodníkom a kupujúcim. Najneskôr do 24 hodín (v pracovné dni) obchodník overí objednávku, spôsob dopravy a oznámi možnú dodaciu dobu alebo termín odberu, konečnú cenu a spôsob úhrady. Od tohto termínu je objednávka pre kupujúceho záväzná.

2.4. Kupujúci má právo stornovať objednávku bez poplatku do 3 hodín od objednania tovaru bez udania dôvodu. Potvrdenie stornovania oznámi obchodník kupujúcemu písomnou formou. Storno objednávky sa vykoná prostredníctvom elektronickej pošty [email protected] Pri storne objednávky je potrebné uviesť základné informácie o nej, číslo objednávky, dátum a čas objednania tovaru a meno a priezvisko kupujúceho. Pokiaľ už bola suma za objednaný tovar uhradená, zašle ju obchodník kupujúcemu naspäť bankovým prevodom.

2.5. V prípade ak obchodník nevie dodať objednaný tovar, má právo takúto objednávku zrušiť. Pokiaľ už bola suma za objednaný tovar uhradená, zašle ju obchodník kupujúcemu naspäť bankovým prevodom. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je jej pravdivé a úplné vyplnenie. Odoslaná objednávka je návrhom kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky obchodníkom prostredníctvom e-mailu. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci záväzne potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, a že s nimi súhlasí. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci akceptuje všetky ustanovenia obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania tejto objednávky, taktiež i platnú cenu objednaného tovaru uvedenú na internetovej stránke. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím a zaplatením kúpnej ceny.

3.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ berie na vedomie, že ho obchodník jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky kupujúceho, ktorý je spotrebiteľ o predzmluvných informáciách, týkajú reklamačných, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienkach na príslušných sekciách internetového obchodu obchodníka a týchto všeobecných obchodných podmienok nasledovne:
a) adresu elektronickej pošty obchodníka,
b) iný prostriedok online komunikácie, ktorý umožňuje spotrebiteľovi uchovávať na trvanlivom médiu obsah písomnej komunikácie s obchodníkom vrátane dátumu a času komunikácie, ak ho obchodník využíva na komunikáciu so spotrebiteľom,
c) adresu obchodníka alebo osoby, v ktorej mene obchodník koná, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady produktu, odstúpenie od zmluvy, žiadosť o nápravu alebo podať iný podnet
d) informáciu o celkovej ceny tovaru alebo služby vrátane DPH a všetkých ostatných daní alebo ak vzhľadom na povahu tovaru alebo služby nemožno cenu primerane určiť vopred, spôsob, akým sa vypočíta, ako aj náklady na dopravu, dopravné, náklady na balenie ako aj iné náklady a poplatky, ak tieto náklady a poplatky nemožno určiť vopred, skutočnosť že do celkovej ceny budú zarátané takéto náklady alebo poplatky
e) poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy; obchodník zároveň poskytne spotrebiteľovi vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy,
f) poučenie o povinnosti spotrebiteľa znášať náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy, a ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty,
g) informáciu o povinnosti kupujúceho, ktorý je spotrebiteľ uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie – ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o službách a pred začatím poskytovania služieb udelil výslovný súhlas, je povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy
h) minimálnu dĺžku trvania záväzku spotrebiteľa, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, aj informáciu o podmienkach vypovedania zmluvy, i) poučenie o povinnosti spotrebiteľa zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú zábezpeku na žiadosť obchodníka a o podmienkach ich poskytnutia, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taká povinnosť, j) platobné podmienky, dodacie podmienky, lehotu, do ktorej sa obchodník zaväzuje dodať tovar alebo poskytnúť službu, informácia o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi k) informáciu o tom, že kupujúci, ktorý je spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, prípadne informáciu o okolnostiach, za ktorý kupujúci, ktorý spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy, l) poučenie o zodpovednosti obchodníka za vady tovaru alebo služby podľa všeobecného predpisu m) informáciu o existencii a podrobnostiach záruky poskytovanej výrobcom alebo obchodníkom podľa ustanovení všeobecného predpisu n) informáciu o funkčnosti vrátane použiteľných technických ochranných opatrení na zabezpečenie elektronického obsahu, ak je to vhodné

4.1. Dodacie lehoty sú pre rôzne druhy tovaru rôzne. Termín dodávky alebo odberu tovaru bude vždy oznámený kupujúcemu pri overovaní objednávky.

4.2. Vo všeobecnosti je termín dodávky alebo odberu tovaru do 8 dní od dátumu overenia objednávky, ak nie je uvedené inak. Uvedená lehota platí pri osobnom prevzatí objednaného tovaru. Na prevzatie tovaru pri osobnom prevzatí má kupujúci 8 kalendárnych dní odo dňa doručenia správy o pripravenosti tovaru k osobnému prevzatiu. Po uplynutí uvedeného termínu sa kúpna zmluva automaticky zaniká, nárok obchodníka na náhradu škody tým nie je dotknutý.

4.3. Ak kupujúci neprevezme tovar, ktorý mu obchodník riadne doručuje prostredníctvom zasielateľskej spoločnosti alebo vlastnej dopravy resp. tovar objednaný prostredníctvom dobierky, tovar bude ponechaný u obchodníka na adrese Pletiva, s.r.o., Rázusova 73, Hlohovec a kupujúci ho bude môcť osobne prevziať, ak však kupujúci neprevezme tovar ani do 8 kalendárnych dní po dni, kedy kupujúci neprevzal tovar doručovaný prostredníctvom zasielateľskej spoločnosti alebo vlastnej dopravy, uzavretá kúpna zmluva automaticky zanikne; predávajúci má nárok na manipulačný poplatok uvedený v článku 12 bod 1 týchto podmienok, pričom nárok Predávajúceho na náhradu škody tým nie je dotknutý.

4.4. Vo výnimočných prípadoch, keď niektoré druhy tovarov nie sú skladom, a nie sú k dispozícii ani u výrobcov a dovozcov môže byť dodacia lehota dlhšia.

5.1. Cena tovaru je uvedená na stránke obchodníka. Ceny môžu podliehať zmenám. Obchodník si vyhradzuje právo zmeny cien v nadväznosti na zmeny cien výrobcov a dovozcov ako aj z dôvodu zmien sadzby DPH v súlade s platnou legislatívou SR. Platná cena tovaru bude vždy oznámená pri overovaní objednávky.

5.2. Kupujúci uhrádza platbu v hotovosti pri osobnom odbere, dobierkou v hotovosti, prevodom na účet obchodníka, prípadne elektronickou platbou.

5.3. Pri odovzdávaní tovaru platí kupujúci cenu za tovar + dopravné + balné a prípadne cenu dobierky.

5.4. Spôsob dopravy si volí kupujúci sám pri vytváraní objednávky v internetovom obchode obchodníka alebo pri inom spôsobe komunikácie.

5.5. Výška nákladov na dopravu, balné a náklady na dobierku bude vždy oznámená kupujúcemu pri overovaní objednávky.

5.6. Kupujúci sa zaväzuje prevziať objednaný tovar a zaplatiť kúpnu cenu, pričom splatnosť je určená najneskôr pri dodaní tovaru. Ak kupujúci kúpnu cenu nezaplatí, obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy. Kupujúci je povinný nahradiť náklady na dodanie tovaru aj vtedy, ak odmietne prevziať riadne objednaný a doručený tovar, ktorý nemá žiadne vady. Pri platbe na dobierku alebo pri zaslaní tovaru prostredníctvom vlastnej dopravy sa kupujúci zaväzuje uhradiť dohodnutú sumu pri doručení tovaru. V prípade neuhradenia tovaru na dobierku alebo tovaru doručeného prostredníctvom vlastnej dopravy, berie kupujúci na vedomie, že obchodník si bude môcť vymáhať náklady spojené s neúspešnou dobierkou resp. tovaru doručovaného prostredníctvom vlastnej dopravy.

6.1 Kupujúci tovar objednaný prostredníctvom objednávky bude doručený jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) osobným prevzatím tovaru v sklade obchodníka na adrese Pletiva, s.r.o., Rázusova 73 Hlohovec, v otváracej dobe pondelok až piatok od 8 hod. do 16. hod. S výnimkou dní pracovného voľna
b) osobným prevzatím tovaru v sklade obchodníka na adrese uvedenej v objednávke, spravidla pôjde o prevádzky obchodníka alebo jeho obchodných partnerov
c) zaslaním tovaru prostredníctvom zasielateľskej spoločnosti alebo vlastnej dopravy obchodníka

6.2. Kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar v dohodnutom termíne na adrese uvedenej na objednávke.

6.3. Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená a zničená, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať obchodníka a so zasielateľskou spoločnosťou spísať Zápis o škode na zásielke. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru nebudú akceptované.

6.4. Kupujúci nadobúda vlastnícke práva k tovaru až uhradením plnej ceny a ďalších peňažných čiastok dohodnutých v kúpnej zmluve na diaľku na účet obchodníka. Do doby prechodu vlastníckych práv z obchodníka na kupujúceho, ktorý má tovar v držbe, má kupujúci všetky povinnosti uschovávateľa veci a je povinný tovar na vlastné náklady bezpečne uschovať a označiť ich tak, aby boli za každých okolností identifikovateľné ako tovar obchodníka.

6.5. Obchodník je oprávnený požadovať splnenie záväzkov, najmä uhradenie ceny za tovar a to bez ohľadu na to, že vlastníctvo k tovaru ešte neprešlo na kupujúceho.

6.6. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia kupujúcim alebo jeho splnomocnencom.

6.7. Ak kupujúci opakovane, najmenej však dvakrát, nepreberie objednaný tovar, systém automaticky zaradí kupujúceho na takzvaný black list. Systém obchodníka v takomto prípade zablokuje objednávanie tovaru kupujúcim spojeného s dodaním tovaru prostredníctvom dopravy a umožní nákup tovaru len k osobnému odberu v zmysle objednávky.

7.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii tovaru musí byť vo vyššie uvedenej lehote doručené spolu s tovarom na adresu obchodníka resp. inú, ktorú obchodník určí. Právo kupujúceho, ktorý je spotrebiteľ na odstúpenie od zmluvy je možné realizovať v písomnej forme zaslanej na adresu sídla obchodníka alebo emailom na adresu [email protected] Obchodník zároveň poskytne kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľ vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj prostredníctvom online formuláru na našej webovej stránke označenej „Odstúpenie od zmluvy". Po vyplnení mena, identifikácie objednávky a e-mailu a potvrdení odstúpenia mu bezodkladne zašleme e-mailom potvrdenie o doručení oznámenia vrátane dátumu a času odoslania. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň lehoty.

7.2. Tovar nesmie byť poškodený, používaný, musí byť v pôvodnom obale a spolu s tovarom musí kupujúci odovzdať všetky dokumenty týkajúce sa predmetného tovaru (návod na obsluhu, záručný list, doklad o nadobudnutí a pod.), ktoré obdržal pri jeho kúpe. Kupujúci súhlasí a berie na vedomie, že písomnou formou sa v tomto prípade rozumie listina o odstúpení od kúpnej zmluvy podpísaná kupujúcim.

7.3. Pri dodržaní vyššie uvedených povinností kupujúceho, obchodník prevezme tovar späť a do 14 dní odo dňa odstúpenia zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ktorý kupujúci uhradil za tovar, vráti kupujúcemu vopred dohodnutým spôsobom späť. Obchodník nie je povinný vrátiť kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľ zaplatenú cenu za tovar predtým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci, ktorý je spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi.

7.4. Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci, ktorý je spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe poverenej obchodníkom na prevzatie tovaru. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu najneskôr však v lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu sídla obchodníka alebo obchodníkovi alebo osobe poverenej obchodníkom na prevzatie tovaru na vlastné náklady. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr posledný deň lehoty.

7.5. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä v nasledovných prípadoch:
a) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze
b) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený

7.6. Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť objednávku (odstúpiť od zmluvy) alebo jej časť ak:
a) tovar sa nevyrába alebo sa prestal vyrábať
b) zmenila sa cena dodávateľa tovaru
c) vystavená cena tovaru bola chybná

7.7. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ zodpovedá za zníženie kvality hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

7.8. V prípade, že odstúpil od zmluvy kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľ a predmetný tovar bol dodávaný prostredníctvom dobierky, obchodník je oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu nákladov spojených s dobierkou, pričom náklady musí preukázať kupujúcemu najneskoršie do 14 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru, inak zanikne uvedený nárok.

8.1. Konkrétne záručné podmienky sú uvedené v príslušných záručných listoch vybraných tovarov, ktoré kupujúci obdrží pri kúpe tovaru.

8.2. Vo všeobecnosti, pokiaľ v záručných listoch nie je uvedené inak, je záručná doba pre plnenie spotrebiteľských zmlúv stanovená na minimálne 24 mesiacov alebo zhora ohraničená dátumom spotreby tovaru. Kupujúcim je v tomto prípade osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený u obchodníka. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný doručiť reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený, v originálnom ochrannom balení, vrátane manuálov, záručného listu, faktúry alebo iného dokladu o zaplatení tovaru obchodníkovi na adresu: . Pri uplatnení reklamácie sa kupujúci riadi pokynmi uvedenými v záručnom liste.

8.3. Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach, neodbornou montážou, nedodržaním príslušných noriem zo strany kupujúceho alebo osoby, ktorá kupujúcemu montáž vykonávala, alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a nesprávnym zaobchádzaním.

8.4. V prípade uplatňovania reklamácie sa odporúča kupujúcemu telefonicky oznámiť obchodníkovi, že daný tovar vykazuje chybu a akým spôsobom sa prejavila. Na základe týchto informácií sa odporučí kupujúcemu ďalší postup pri vybavovaní reklamácie.

8.5. Kupujúci berie na vedomie, že obchodník nepreberá zásielky na dobierku, takto zaslaný tovar sa neprijíma a vracia späť. Po predchádzajúcej dohode môže byť vrátenie sumy uskutočnené aj formou výmeny za iný tovar v zodpovedajúcej hodnote, ktorý bude zaslaný buď s ďalšou objednávkou alebo samostatne.

8.6 Obchodník sa zaväzuje vrátiť cenu zaplatenú za príslušný tovar v lehote do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru.

9.1. Spotrebiteľ reklamovaný výrobok zašle alebo osobne doručí spolu s faktúrou a dokladom o úhrade na adresu obchodníka Pletiva, s.r.o., Rázusova 73 Hlohovec. Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, zložitých prípadoch do 3 pracovných dní a v odôvodnených prípadoch do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. V prípade reklamácie tovaru vystaví obchodník kupujúcemu reklamačný protokol v dvoch vyhotoveniach, jedno vyhotovenie dostane obchodník aj jedno vyhotovenie kupujúci.

9.2 Kupujúci má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.

9.3. Ak obchodník na žiadosť kupujúceho odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“), pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. 9.4.Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi obchodníkom a kupujúcim (spotrebiteľom) a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona.

9.5 Po začatí ARS subjekt kontaktuje obe strany sporu a snaží sa spor medzi nimi vyriešiť a to hľadaním kompromisov tak, aby bolo dodržané právo dotknutých osôb. Pri ARS subjekt v záujme čo najrýchlejšieho vyriešenia sporu oslovuje strany najmä elektronicky alebo telefonicky, subjekt by mal spor vyriešiť do 90 dní, pričom pri zložitých prípadoch je možné predĺženie lehoty. Príslušným subjektom na ARS s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, pričom spotrebiteľ má právo voľby subjektu ARS, na ktorý sa obráti.

10.1 Tovar má vady, ak nespĺňa kritériá, ktoré si kupujúci dohodol vo svojej písomnej objednávke, ktorá bola potvrdená obchodníkom, pričom vadou však nie je dodanie menšieho množstva tovaru. V prípade dodanie menšieho množstva tovaru dodá obchodník chýbajúce množstvo tovaru najneskôr do 5 dní odo dňa doručenia reklamácie, a to na svoje náklady.

10.2. Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak s tým kupujúci súhlasí. 10.3.Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

10.4. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak síce ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovne sa vyskytujúce vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.

10.5. Obchodník zodpovedá za vady v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

10.6. Právo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

10:7. Obchodník nezodpovedá za chyby spôsobené užívateľom počas bežného používania tovaru.

10.8. Kupujúci má právo podať sťažnosť alebo iný podnet na adresu obchodníka, a to písomnou formou na adrese Pletiva, s.r.o., Rázusova 73, 920 01 Hlohovec alebo emailom: [email protected]. 10.9.Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá obchodník za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe záruka. Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je určené výrobcom inak. Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa dlhšie užívali ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záruku poskytujeme iba v prípade dodržania skladovacích podmienok uvedených na obale tovaru. Obchodník môže odmietnuť reklamáciu, ak reklamovaná chyba tovaru môže byť spôsobená nesprávnym skladovaním u kupujúceho.

11.1. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je na účely riadneho vybavenia a doručenia objednávky v prípade, ak je fyzickou osobou, povinný oznámiť obchodníkovi v objednávke svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu.

11.2. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je na účely riadneho vybavenia a doručenia objednávky v prípade, ak je právnickou osobou, povinný oznámiť obchodníkovi v objednávke svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, IČ DPH (ak mu bolo pridelené), číslo telefónu a e-mailovú adresu.

11.3. Obchodník týmto oznamuje kupujúcemu, že v zmysle čl. 6 ods.1 písm.
b) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27.apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), (ďalej len „Nariadenie“), obchodník ako prevádzkovateľ informačného systému bude v procese uzatvárania kúpnej zmluvy spracúvať osobné údaje kupujúceho bez jeho súhlasu ako dotknutej osoby, keďže spracúvanie osobných údajov kupujúceho bude vykonávané obchodníkom v rámci predzmluvných vzťahov s kupujúcim a spracúvanie osobných údajov kupujúceho je nevyhnutné na plnenie z kúpnej zmluvy, v ktorej vystupuje kupujúci ako jedna zo zmluvných strán.

11.4. V zmysle čl. 6 ods. 1 písm.
f) Nariadenia môže obchodník po doručení objednaného tovaru, resp. služby kupujúcemu, na základe oprávneného záujmu spracúvať osobné údaje kupujúceho aj na účely priameho marketingu a zasielať na e-mailovú adresu kupujúceho informácie o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch, resp. službách.

11.5. Obchodník sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

11.6. Obchodník vyhlasuje, že v súlade s čl. 5 ods.1 písm.
a) a písm.
b) Nariadenia, bude osobné údaje kupujúceho získavať výlučne na účel uvedený v týchto obchodných podmienkach.

11.7. Obchodník vyhlasuje, že na iné účely ako je uvedené v týchto obchodných podmienkach bude získavať osobné údaje kupujúceho vždy osobitne na adekvátnom právnom základe a zároveň zabezpečí, že sa tieto osobné údaje budú spracúvať a využívať výlučne spôsobom, ktorý zodpovedá účelu na ktorý boli zhromaždené a nebude ich združovať s osobnými údajmi, ktoré boli získané na iný účel alebo na účel plnenia kúpnej zmluvy.

11.8. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky potvrdil, že obchodník mu dostatočným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom oznámil:
a) svoje identifikačné údaje, ktoré sú uvedené v čl. 1. týchto obchodných podmienok preukazujúce totožnosť obchodníka,
b) kontaktné údaje obchodníka, resp. zodpovednej osoby obchodníka,
c) účel spracúvania osobných údajov ktorým je uzavretie kúpnej zmluvy medzi obchodníkom a kupujúcim a právny základ spracúvania osobných údajov,
d) že požadované osobné údaje na účely uzavretia kúpnej zmluvy a riadneho vybavenia a doručenia objednávky je kupujúci povinný poskytnúť,
e) ak sa spracúvanie zakladá na čl. 6 ods.1 písm.
f) Nariadenia, že oprávneným záujmom, ktorý obchodník sleduje, je priamy marketing,
f) identifikačné údaje tretej strany, ktorou je spoločnosť, ktorá doručí kupujúcemu objednaný tovar, resp. identifikačné údaje iných príjemcov alebo kategórie príjemcov osobných údajov ak existujú,
g) dobu uchovávania osobných údajov, resp. kritériá na jej určenie,

11.9. Obchodník vyhlasuje, že bude spracúvať osobné údaje v súlade s dobrými mravmi a bude konať spôsobom, ktorý neodporuje Nariadeniu ani iným všeobecne záväzným právnym predpisom a ani ich nebude obchádzať.

11.10 Obchodník v súlade s Nariadením poskytuje kupujúcemu, ktorého údaje spracúva, nasledujúce informácie:
a) totožnosť a kontaktné údaje obchodníka a v príslušných prípadoch zástupcu obchodníka,
b) kontaktné údaje prípadnej zodpovednej osoby,
c) účely spracúvania, na ktoré sú osobné údaje určené, ako aj právny základ spracúvania,
d) ak sa spracúvanie zakladá na čl. 6 ods. 1 písm. f), oprávnené záujmy, ktoré sleduje obchodníka alebo tretia strana,
e) okruh príjemcov, alebo kategórie príjemcov osobných údajov, ak existujú,
f) v relevantnom prípade informáciu o tom, že obchodník zamýšľa preniesť osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii,
g) dobu uchovávania osobných údajov, resp. kritériá na jej určenie,
h) informácie o existencii práva požadovať od obchodníka prístup k jeho osobným údajom a práva na ich opravu alebo vymazanie alebo obmedzenie spracúvania alebo práva namietať proti spracúvaniu ako aj práva na prenosnosť údajov, i) právo podať sťažnosť dozornému orgánu, j) informácie o tom, či je poskytovanie osobných údajov zákonnou alebo zmluvnou požiadavkou, alebo požiadavkou, ktorá je potrebná na uzavretie zmluvy, či je kupujúci povinný poskytnúť osobné údaje, ako aj možné následky neposkytnutia takýchto údajov, k) existenciu automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania; Kupujúci má právo získať od obchodníka kópiu osobných údajov, ktoré sa spracovávajú a k nej má právo získať aj všetky vyššie uvedené informácie. Za akékoľvek ďalšie kópie o ktoré kupujúci požiada môže obchodník účtovať poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom na vyhotovenie kópie.

11.11. Ak kupujúci uplatní svoje právo podľa bodu

11.10 písomne alebo elektronicky a z obsahu jeho žiadosti vyplýva, že uplatňuje svoje právo podľa bodu 11.10, žiadosť sa považuje za podanú podľa tohto Nariadenia.

11.12. Kupujúci má právo u obchodníka namietať voči spracúvaniu jeho osobných údajov, o ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu, vrátane profilovania v rozsahu, v akom súvisí s takýmto priamym marketingom. Ak kupujúci namietne takéto spracúvanie, obchodník ukončí spracúvanie osobných údajov na účely priameho marketingu odo dňa doručenia takejto námietky obchodníkovi a osobné údaje dotknutého kupujúceho sa na takéto účely už nesmú a nebudú spracúvať.

11.13. Kupujúci pri podozrení, že jeho osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, môže podať o tom sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR. Ak kupujúci nemá spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu, jeho práva môže uplatniť zákonný zástupca.

11.14. Obchodník prijme vhodné opatrenia s cieľom poskytnúť kupujúcemu všetky informácie uvedené v bode

11.10 v stručnej, transparentnej, zrozumiteľnej a ľahko dostupnej forme, jasne a jednoducho formulované. Obchodník poskytne informácie elektronicky alebo v súlade s Nariadením inými prostriedkami, na ktorých sa s kupujúcim dohodne.

11.15. Informácie o opatreniach, ktoré sa prijali na základe žiadosti kupujúceho, poskytne obchodník kupujúcemu bez zbytočného odkladu, v každom prípade do jedného mesiaca od doručenia žiadosti.

11.16. Obchodník oznamuje týmto kupujúcemu, že z titulu plnenia uzavretej zmluvy sa pri spracúvaní osobných údajov kupujúceho predpokladá, že osobné údaje kupujúceho budú poskytnuté a sprístupnené nasledovným tretím stranám, resp. okruhom príjemcov: Quality Delivery Logistics, s.r.o. (QDL, s.r.o.), Sládkovičova 27/A, 974 05 Banská Bystrica, IČO: 55674844, IČ DPH: SK2122056640, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, vložka číslo 47169/S Direct Parcel Distribution SK s.r.o., Pri letisku 5, 821 04 Bratislava – Ružinov, IČO: 35834498, DIČ: 2021648739, IČ DPH: SK2021648739, Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, Vložka č. 26367/B Geis Parcel SK s.r.o., Trňanská 6, 960 01 Zvolen, IČO: 46489592, IČ DPH: SK 2023410301, Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, vložka číslo 21503/S Packeta Slovakia s.r.o., so sídlom Sliačska 1E, 831 02 Bratislava – Nové Mesto, IČO: 48136999, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III., Oddiel Sro, Vložka č.105158/B

12.1. Manipulačný poplatok zahŕňa náklady Obchodníka na balenie a rozbalenie tovaru a na objednanie dopravy u dopravcu a ostatnej logistiky s tovarom a vypočíta sa nasledovne: do 100 eur celkovej výšky objednávky – manipulačný poplatok predstavuje 10 eur od 101 do 1000 eur celkovej výšky objednávky - manipulačný poplatok predstavuje 50 eur od 1001 do 3000 eur celkovej výšky objednávky - manipulačný poplatok predstavuje 150 eur od 3001 do 5000 eur celkovej výšky objednávky - manipulačný poplatok predstavuje 250 eur

12.2. Obchodník si vyhradzuje právo zmeny ceny. Pri zmene ceny obchodník kontaktuje kupujúceho. Kupujúci má právo pri takto upravených cenách objednávku stornovať.

12.3. Kupujúci prehlasuje, že pred vyplnením alebo oznámením objednávky sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

12.4. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmien všeobecných obchodných podmienok je splnená ich umiestnením na internetovej stránke www.pletiva.sk a ich zverejnením sa stávajú platné účinné

12.5. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy, obchodník nezodpovedá kupujúcemu za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.

12.6. Tieto všeobecné obchodné podmienky boli formulované a ustanovené v dobrej viere, za účelom splnenia zákonných podmienok a úprav korektných obchodných vzťahov medzi obchodníkom a kupujúcim. V prípade, ak sa preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky niektoré ustanovenia týchto podmienok ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšné časti príslušného ustanovenia tým zostávajú nedotknuté.

12.7 Právne vzťahy a podmienky tu výslovne neupravené ako aj prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka.

12.8. Obchodník a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú, faxovú (vrátane ručne vypísanej objednávky), elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany. Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa rušia VOP platné od 01.01.2019. Všeobecné obchodné podmienky sú platné od 07.05.2026.